U Messengerů mají proti stresu banány

U Messengerů mají proti stresu banány

Popřát někomu klidné Vánoce by mohlo tady, v kancelářích v přízemí domu na pražském Strahově, vypadat trochu jako hloupý vtip.
Je pátek, krátce po desáté dopoledne, a operátoři kurýrní služby Messenger sedí u počítačů, se sluchátky na uších. Žádné velké vybavování - jen pár slov, a pak zase další kurýr, který čeká v terénu na práci: "Nejdřív Zborovská, pak náměstí Kinských... Cože? Ta firma tam není... Pan Beneš... Beneš jako ten bývalý prezident, slyšíš?!"
Mluví jeden přes druhého a rychle, protože každá vteřina je drahá, do toho zvoní telefony.
Ten stres a nával práce, větší než obvykle, začal před několika dny.
Zatímco ještě na podzim kurýři Messengeru v autě, na motorce nebo na kole rozvezli každý den okolo dvou a půl tisíce zásilek, teď před Vánoci jich bývá až pět tisíc. Každý operátor teď musí za minutu vyřídit třeba i tři objednávky.

Pomáhá každý, kdo může

"Nejhorší to bude příští týden, počítám tak ve čtvrtek. Hlavně ale že je výborné počasí," říká provozní ředitel a spolumajitel David Voverka.
"Stačí pár centimetrů sněhu, nějaká ta bouračka, zacpané silnice, a nestíháme. A to pak nervy hrají tak, že musíme hasit i nějaký ten konflikt mezi zaměstnanci," vysvětluje ve své kanceláři, kam z vedlejší místnosti doléhají hlasy operátorů. Však také ve všech kancelářích leží na stolech obrovské mísy s ovocem - pro zaměstnance zdarma. "Říká se, že banány jsou dobré proti stresu," usmívá se David Voverka.
Za normálního provozu vše v Messengeru zvládá 180 lidí, dva týdny před Vánoci by jich ale firma potřebovala dvakrát tolik. Jenže sehnat tolik brigádníků nelze, a tak musí pomáhat všichni se vším.
Prostoje nesmějí být žádné: zákazník zavolá na call centrum, to předá zakázku operátorům, a ti mají na starosti kurýry.
Každý z kurýrů přitom díky speciálnímu programu na mobilu vidí, které zakázky jsou volné. A podle toho, kde zrovna je, a podle pokynů vysílačkou od operátorů, si je vybírá, aby byl na místě co nejrychleji.

Kurýři jezdí už 16 let

Černožlutí kurýři jezdí po Praze už patnáct a půl roku - Messenger byla vůbec první kurýrní firma, která v Česku vznikla. Na ten nápad přivedl Davida Voverku kamarád, který se vrátil z Londýna a vyprávěl, že v Anglii je tahle služba běžná.
"Byla to doba, kdy sem přicházely první zahraniční firmy, které na kurýry byly zvyklé," vzpomíná.
I když později začaly vznikat další kurýrní společnosti a dnes stačí pár kliknutí na internetu a objeví se jich desítky, Messenger má dodnes na trhu asi čtyřicet procent a pobočky v největších městech Česka.
Jenže tam už to tak slavné není.
Třeba v Brně nebo Ostravě - a to jsou zkušenosti i ostatních kurýrních společností - se firmy dodnes nenaučily tyhle služby využívat.