Cestovky se vrací k pobočkám

Češi si na internetový prodej zvykají jen pomalu

Na kamenné pobočky chtějí velké kanceláře přilákat víc zákazníků

Tuzemské cestovní kanceláře mohutně rozšiřují sítě svých poboček. I když si čím dál víc Čechů rezervuje zájezdy přes internet nebo call centra, většina za ně platí hotově přímo v cestovkách. Navíc přibývá seniorů, kteří si přejí vybírat zájezd u "živého" prodavače.

Silnější pobočková síť se tak stává nejnovějším nástrojem konkurenčního boje. "Internetový prodej využívá stále jen méně než deset procent klientů, mnoho zákazníků chce zájezd osobně doporučit," potvrzuje Petra Veselá z Firo Tour. Například největší tuzemská firma Exim Tours letos otevřela deset nových poboček a do konce roku jich chce mít celkem padesát. Cestovní kancelář Fischer rozšířila pobočkovou síť o dvě na třiačtyřicet a letos plánuje ještě pět dalších. Tři nové pobočky si pořídil Firo Tour a k celkem pětadvaceti přidá letos ještě dvě. "Teď už máme pětačtyřicet vlastních prodejních míst, do konce roku k nim přibude minimálně jedno," říká Tomáš Brejcha, mluvčí Čedoku.

"Kamenná" horečka vypukla i mezi internetovými kancelářemi. Lidé totiž nechtějí kvůli placení zájezdů jezdit daleko. "Snažíme se zákazníkům přiblížit. Plánujeme letos zdvojnásobit počet poboček na padesát," prozrazuje Jakub Eliáš, manažer společnosti Invia.

"Všichni čekají, co přechod do kamenných poboček udělá. Čím víc má někdo poboček, tím víc je považovaný za silnější firmu," uvádí Petr Staněk z Net Travel. Ta ještě vloni měla jen jednu pobočku v Praze a letos už další v Brně a chystá ji v Ostravě. První pražskou pobočku má i firma zajezdy.cz.

Podobně jako banky míří nové pobočky cestovek hlavně do hypermarketů na periferii. "Nakupující se tam přesouvají z center měst, a tak tam musí být i naše pobočky," říká Dan Plovajko, mluvčí kanceláře Fischer.

Pobočkovou expanzí se cestovky snaží i posílit image své značky a nalákat více klientů. Nové pobočky jsou ale menší než v minulosti. I tak jde ale o nákladnou záležitost. Nájemné, náklady na zabezpečení tržeb, počítačové vybavení, rezervační systémy a mzdy dosahují u provozovny se třemi zaměstnanci ročně zhruba jeden milion korun. Na druhou stranu jim ale zajišťují větší příliv zákazníků.

"Pobočka v Brně je už díky tomu zisková," říká Staněk.

Síť poboček rozšiřují i mimopražské cestovní kanceláře.

"Rozhodli jsme otevřít vlastní prodejní místa v Pardubicích a v Hradci Králové. Jde o města, kde jsme měli silné prodeje prostřednictvím provizních prodejců. Tak jsme si řekli, že si tam pořídíme vlastní pobočky," říká Tomáš Musil z obchodního oddělení kanceláře Vítkovice Tours, která se specializuje na oblíbenou prázdninovou destinaci Čechů - Chorvatsko.

Agentury přijdou o práci

Právě návrat velkých cestovek k pobočkám však ohrožuje existenci cestovních agentur, které se živí prodejem zájezdů těchto společností.

Podle mluvčího cestovní kanceláře Fischer Dana Plovajka ale provizní prodejci prý nedokážou klienty tak detailně informovat o nabídce jako školení zaměstnanci cestovní kanceláře.

"Budováním vlastní prodejní sítě cestovních kanceláří bude počet cestovních agentur v Česku dál klesat," tvrdí Plovajko.

Podle zástupce Asociace českých cestovních kanceláří a agentur Tomio Okamury čeká agentury těžší život i proto, že Evropská unie tlačí na větší ochranu spotřebitele a snaží se, aby se pojištění vztahovalo nejen na zájezdy, ale i na služby, které jsou prodávané jednotlivě.

"Pokud by to prošlo, pak by se cestovní agentury musely přeměnit na cestovní kanceláře a zaplatit si pojistku. Mnohé na to nebudou mít a skončí," říká Okamura.

V Česku je přitom nyní zhruba patnáct set cestovních agentur a zhruba osm set cestovních kanceláří.

V cizině pobočky ruší

Jak dlouho bude rozšiřování poboček v Česku pokračovat, je ale otázkou. V některých zemích, jako je Velká Británie, naopak pobočky z hlavních tříd mizí.

"Je to z toho důvodu, že v západní Evropě se už zhruba 35 procent zájezdů kupuje on-line přes internet, zatímco v Česku je to dvacet procent. Lidi jsou jednak dost nedůvěřiví k platbám kartou, navíc si ani tak všechno nezařídí přes internet. Podepsat smlouvu buď musí jít do pobočky, nebo ji odeslat cestovní kanceláři poštou," líčí Okamura. Podle něj je ale současná renesance poboček jen určitým mezistadiem, protože zájem o internetový prodej poroste.

Přestože budování poboček není levná záležitost, podle analytika Jaromíra Beránka by to nemělo cenu zájezdů zvyšovat. "Cestovní kanceláře dávají svým agenturám průměrně třináctiprocentní provizi, a do toho se mohou vejít i při provozu vlastní pobočky. Navíc si tím podporují vlastní značku," dodává Beránek.