U:fon zvoní u dveří, občas ale klame

Osm hodin večer. Za dveřmi bytu zvoní mladík s nabídkou levnějšího volání. Stačí mu prý poslední vyúčtování. Poté prohlásí, že klient má účet zbytečně vysoký a že může nabídnout levnější volání. A že vlastně ani nepotřebuje podepsat novou smlouvu.

Nový operátor U:fon vyrazil shánět nové klienty. Využívá i podomní prodejce, jenže ti se vždy nechovají ke klientům "férově".

"Pán v kravatě tvrdil, že zastupuje firmu, kterou najala Telefónica, aby vyměnila staré analogové sítě za nové digitální. Prý díky tomu budu mít levnější volání," popsal jeden ze čtenářů HN chování dealera operátora U:fon.

"Podomní prodejci se často představují jako zástupci Českého Telecomu nebo Telefóniky O2," říká Karel Pavlík ze Sdružení ochrany spotřebitele. Podle něj sice množství stížností na podvodné prodejce mírně klesá.

"Úplně ale nemizí. Je to problém, který bude přetrvávat i nadále," dodává Pavlík.

Podomní prodejci jsou neobyčejně vynalézaví. Prosluli především při kampaních operátorů Tele2 či Czech On Line.

V minulosti se tak objevovaly případy, kdy zákazníkům tvrdili, že Český Telecom se kvůli nedostatku klientů spojuje s operátorem Volným, s nímž je třeba uzavřít novou smlouvu.

Podle Jany Studničkové, mluvčí skupiny Penta Investments, která za U:fonem stojí, jsou ale prodejci až posledním kanálem, kterým chtějí klienty oslovit. O problémech však vědí.

"Už jsme to řešili s partnerskou firmou, která nám prodejce dodává. Pokud by se neprofesionální jednání opakovalo, ukončíme spolupráci," říká Studničková.

"Podvody" umožňují podomním prodejcům i zákony.

"Žádná smlouva není potřeba, jen měníme vedení," tvrdil prodejce čtenáři HN. A měl pravdu. Ke změně operátora není podle Pavlíka žádná smlouva potřeba.

Prodejci si tak vystačí s referenčním číslem, které je na každém vyúčtování, údaji z občanského průkazu a podpisem žádosti o změnu. "Mnohdy stačí firmám i jasný souhlas při telefonickém rozhovoru," dodává Pavlík.

V minulosti se objevily i případy, kdy operátor zasílal domácnostem "startovací balíčky" s dodejkou, jejímž podepsáním automaticky schvalovali zákazníci přechod k jiné společnosti.

"Podle nás však nelze tento podpis považovat za uzavření smlouvy, protože zákazník nebyl seznámen s jejím obsahem," podotýká Pavlík.

Podle mluvčího Telefóniky Martina Žabky se podomní prodejci soustřeďují především na nezkušené zákazníky, jako jsou například ženy v domácnosti nebo osamělí důchodci. Poslední velkou vlnu stížností zaznamenala Telefónica právě během loňské změny názvu.

"Mimo neoprávněné vydávání se za naše obchodní zástupce se zákazníci mohli setkat i s lživými tvrzeními, že původní Telecom a Eurotel již nebudou poskytovat služby, ale pouze provozovat sítě," řekl Martin Žabka. "Předali jsme to policii, ta se však podněty pro nedostatek důkazů nezabývala."