Tesco nabídne "anglický servis"

Pro karton mléka či balík minerálních vod už nebude nutné jezdit do obchodů. Od příštího roku postačí sednout si k počítači, pomocí pár kliků zaplnit virtuální košík a pak už jen zaškrtnout čas, kdy má být zboží doručeno. On-line nákupy potravin od příštího roku odstartuje ve vybraných obchodech jeden z největších tuzemských řetězců Tesco. A pro nakupování vybaví zákazníky vlastní kreditní kartou.

"Ještě letos, nejpozději počátkem roku, chceme rozjet finanční služby, které má Tesco ve Velké Británii," potvrdil v rozhovoru pro HN šéf české pobočky Tesco Philip Clarke.

Obchody versus banky

V Británii má řetězec již několik let svoji banku a zákazníkům nabízí například pojištění či půjčky. V Česku začne s kreditními kartami. "V tento moment vrcholí jednání s našimi partery. Typově to jsou firmy jako Cetelem či GE Bank," dodává Clarke.

Hypermarkety tak pomalu začínají konkurovat bankám. Už nyní většina řetězců nabízí takzvaný cashback, tedy možnost výběru hotovosti z účtu přímo na pokladně. "Tato služba je u zákazníků velmi oblíbená. Ve srovnání s loňským rokem ji využívá o desítky procent zákazníků více. Zatím přijímáme pouze karty ČSOB a Poštovní spořitelny, ale rádi bychom tuto nabídku rozšířili. Technicky jsme na to připraveni," říká Libor Kytýr, tiskový mluvčí řetězce Ahold, s tím, že o zavedení vlastní kreditní karty řetězec v tuto chvíli neuvažuje.

Obchodní řetězce také spolupracují se splátkovými společnostmi, případně mají přímo ve svých svých prodejnách pobočky bank. Například Kaufland ve spolupráci s Volksbank zřídil takzvané Volksbank Shopy.

V zahraničí jsou vlastní kreditní karty hypermarketů či supermarketů velmi rozšířené. Jak se uchytí v Česku, ukáže příští rok. "V tuzemsku je už totiž zhruba osm milionů karet. Tesco však může zákazníky nalákat na věrnostní programy, které jsou u podobných druhů karet obvyklé. Za každý nákup se zákazníkům vrací zpět na kartu určité procento, případně mají výhodné slevy na některé typy zboží," říká Michal Zátka výkonný ředitel sdružení pro platební karty. Podobné výhody by podle Tesca měla přinést i Tesco kreditní karta.

Anglie, náš vzor

Tesco tak začíná plnit svůj slib, že do Česka přinese služby známé z Velké Británie.

"V nákupech potravin na internetu budou průkopníkem mezi velkými řetězci. Bude to sice spíš jen doplňková služba, ale firmě může vylepšit image," říká Zdeněk Skála ze společnosti Incoma Research, která se zabývá průzkumem trhu.

Rozvoz potravin byl dosud spíše doménou menších obchodníků, kteří se většinou soustředili na jednotlivá města. Při nákupu nad tisíc korun dokonce nabízeli rozvoz zdarma. Tesco zvolí pravděpodobně model Velké Británie, kde jsou za rozvoj dané fixní ceny. Z velkých hráčů pak došel nejdále hypermarket Globus, když propojil obchod s internetem v nabídce masa. "Na internetu je možné si maso objednat, vyzvednutí je ale na prodejně," říká jednatel společnosti Globus Petr Vyhnálek s tím, že služba je velmi využívaná.