Luis Antonio Malvido: Za velkou kapacitu budeme chtít hodně peněz

Novou konkurenci na trhu nechce, přesto ale uznává, že by tu pro ní jistý prostor byl. "Místo určitě není pro klasického operátora, ale virtuální operátoři by tu mohli uspět. Konečně, velmi úspěšně fungují i v zahraničí. My je ale nepreferujeme. Chceme se starat o naše zákazníky sami," říká ve svém prvním rozhovoru nový šéf Telefóniky O2 Luis Malvido.

V Česku je teprve dva měsíce, ale že nastoupil do nové země v době, kdy všichni skloňují slovo krize, ho netrápí. "Krize? Šéfoval jsem společnosti v Argentině v průběhu tamní krize v roce 2001 a 2002, kdy HDP spadlo o čtyřicet procent během jednoho roku. To byla teprve krize," dodává.

HN: Pocházíte z Argentiny a v Česku jste teprve dva měsíce. Je mezi jednotlivými trhy velký rozdíl?

Praha je úžasné město, ale ve srovnáním s mými předchozími působišti něco úplně nového. Pracoval jsem v dvanáctimilionovém Buenos Aires, nebo v Sao Paolu, které má dvacet milionů obyvatel. Co se týče telekomunikačního trhu, tak tam zas takové rozdíly nejsou. Co je pro mě nejodlišnější, jsou konkurenti - nejsem zvyklý soupeřit s T-Mobile a Vodafone. V Latinské Americe jsou jiní hráči.

HN: Začínáte v nové zemi v době krize. Může to být i výhoda?

Krize? Šéfoval jsem společnosti v Argentině v průběhu argentinské krize v roce 2001 a 2002, kdy HDP spadlo o čtyřicet procent během jednoho roku. To byla teprve krize. Ale samozřejmě. To, co se děje nyní, je světová krize, a ta by mě zastihla kdekoliv na světě. Na firmu je tlak, aby byla kreativnější, protože v každé krizi se lidé začnou chovat jinak. I my tak musíme o našich produktech přemýšlet jinak.

HN: Jak se mění chování lidí? Samozřejmě šetří...

Není to primárně o tom, že by jen snižovali útraty, ale chtějí mít kontrolu nad tím, co platí. Pokud má být cena pět set korun, nebudou akceptovat, že něco stojí 550 korun. Optimalizují náklady, nechtějí některé služby ztratit, jen za ně utrácet méně. Máme tarify, které to umožní.

Šancí pro nás jsou data

HN: S jakými úkoly do firmy nastupujete? Co od vás chtějí investoři?

Dvě věci. Jednak dát zákazníkům to, co skutečně chtějí a zlepšit jejich zkušenosti s námi, jak na call centrech nebo v prodejnách, tak i například v případě jejich vyúčtování. Naši lidé proto nyní procházejí rozsáhlým tréninkem. Se zlepšováním služeb souvisí i pokrytí trhu. No a samozřejmě po mě vyžadují růst. Všichni sice rozumíme tomu, že je v této době těžké růst, ale pro růst musíme hledat nové cesty.

HN: Jaké?

Velká možnost je nyní u aplikací využívajících data, ale prostor pro další růst je i v mobilním hlase a sms. Když mluvím o datech, šance je nejenom v mobilním internetu, ale i v pevném připojení pro domácnosti. Za pár let bude internet v domácnosti nutnost, a to je pro nás příležitost.

HN: Když musíte růst bude nutná i optimalizace? Hrozí propouštění?

Propouštění nesouvisí s krizí, ale s tím, že tento trh je velmi konkurenční. Musíme být efektivní a letos, stejně jako minulý rok budeme hledat prostor k vyšší efektivitě v oblasti lidských zdrojů. Dynamika telekomunikačního byznysu je holt taková.

HN: Kolik lidí to přesně je?

Není to nijak drastické. Z celkového počtu zaměstnanců se jedná o méně než pět procent.

HN: U možností růstu jste jmenoval i pevné připojení. Počty pevných linek vám však už několik let klesají. Kdy se to změní?

Pokles je každým rokem mírnější, zejména poslední rok byl tento pokles mnohem pomalejší, než v minulých letech. I proto jsme nabídli "nahé ADSL" (připojení k internetu bez paušálu za pevnou linku). Většina zákazníků má totiž hlas díky mobilním telefonům, ale data chce mít z pevných linek. Technologie jdou kupředu a třeba za deset let si lidé nebudou předplácet balíčky všech televizních kanálů, ale zaplatí si třeba jen zprávy v osm hodin večer na jednom kanálu. To je možné jen přes "video on demand". I když nyní nám pevné linky ještě padají, brzy bude každá domácnost potřebovat přístup k internetu a jsem si jistý, že příští rok se trend poklesu zlomí a my v pevném připojení porosteme.

HN: Zmínil jste video on demand. Vy tuto službu nabízíte, ale v Česku příliš populární není, budete to chtít změnit třeba větší marketingovou kampaní?

Všichni zákazníci O2 TV mají přístup k této službě. Populární zatím příliš není, to je pravda. V tomto se od sebe jednotlivé trhy liší, protože třeba v USA či Británii je tato služba velmi oblíbená. V budoucnosti i tady určitě poroste, ale zatím je v Česku stále ještě nedoceněná. I proto není vhodná doba na to, abychom ji podporovali kampaní. Bude to chtít čas, během kterého se sníží i cena. Nyní je největší příležitost právě v datech.

HN: Takže data budou otázkou roku 2010?

Když jsem v tomto byznysu začínal před dvaceti lety, nikdo neměl mobil. Dnes je nemožné si mobilní telefony odmyslet. Zrovna tak nyní startuje nový trend - komunikace s lidmi po celém světě. Jsou to služby jako Twitter či Facebook. Dnes je lidé využívají doma, za rok bude zcela automatické mít je v telefonu. Je pro nás důležité být součástí tohoto růstu.

HN: Internet v mobilním telefonu je ale stále ve srovnání s okolními zeměmi v Česku drahý. Chystáte proto jeho zlevnění?

Je složité mluvit o cenách, protože vždy záleží na tom, co na internetu děláte. Je třeba rozlišit potřeby zákazníků a dát každému to, co chce používat a za co je ochotný platit. Kdo chce například do mobilního telefonu stáhnout film, musí počítat s tím, že to bude drahé. Kdo chce jen používat lehké a nenáročné aplikace jako Facebook či Twitter, bude platit daleko méně. Pracujeme na nových nabídkách a nových tarifech. Dnes nabízíme neomezený tarif typu "all you can eat", ale to se změní. Začneme nabízet limitovanou kapacitu za méně peněz a velkou kapacitu za velké peníze. Je třeba odpovědět na potřeby trhu.

HN: Kdy tyto tarify budou?

Přesné plány odkrývat nemohu. Bude to záležet na tom, jak budou lidé využívat nové služby a podle toho budou přibývat tarify. Určitě se ale budeme zaměřovat na data v mobilu a také data v domácnostech. Jestliže dnes je poměr hlasu k datům deset ku jedné, za pár let to bude obráceně. Zatím nám tradiční služby tvoří většinu tržeb a data jsou koncentrovaná jen mezi hrstku lidí. Navíc, jestliže sto lidí používá data, tak na čtyři až pět z nich připadá osmdesát procent dat a na ostatní zbytek. Data jsou ale budoucností telekomunikací a tudy se vydáme.

HN: K tomu potřebujete i síť. Jak jste daleko s budováním sítě třetí generace?

V tuto chvíli je sítí třetí generace pokryto 26 procent území a letos budeme pokračovat. U pomalejší technologie EDGE pak chceme mít do konce roku pokrytí stoprocentní. Problém, který máme v mobilních datech, je limitovaná kapacita. To však není dáno naší infrastrukturou, ale nedostatkem frekvencí.

HN: Nové frekvence by mohly být stávajícím operátorům nabídnuty v rámci tendru na 4. operátora. Budete mít o ně zájem?

Stále potřebujeme více frekvencí. Pokud to bude na trhu nabídnuto, zkusíme je získat. To je naše základní surovina, to co prodáváme.

HN: Berete možného čtvrtého operátora jako konkurenci?

Osobně si myslím, že pro čtvrtého operátora tu není místo. Česko má jednu z největších penetrací telefony na světě. Nováček, který by přišel, by musel nabídnout nové tarify a lepší služby - to vše se může stát. Jenže k tomu je potřeba vybudovat novou síť. Já osobně bych to nedělal, protože investice by se vrátila nejdřív tak za dvacet let. Je to budování něčeho, co tu už funguje. Pokud budu brát, že každý operátor má jen jednu síť, což nemá, tak vybudování další sítě je vyhození peněz z okna. Trh není nafukovací, naopak, tržby z českého trhu půjdou dolů.

Posvítíme si na šedé operátory

HN: A co virtuální operátoři? Je tu pro ně místo?

Virtuální operátoři, to je něco jiného. Místo tu pro ně určitě je, ale my je nepreferujeme. Chceme se starat o naše klienty sami. Nyní tu žádní nejsou, takže se o to určitě někdo brzy pokusí. Jestli to bude letos či příští rok, to netuším, ale byznys virtuálních operátorů funguje v jiných zemích a je velmi úspěšný.

HN: A co šedí operátoři, kteří prodávají vaše služby levněji, než vy? Ty asi také nechcete, kolik jich vlastně je?

Samozřejmě nás to trápí. Jsou to společnosti, které od nás mají výhodnější tarify, k čemuž je důvod, protože mají velké množství telefonů. Takových firem máme mnoho. Problém je ten, že některé tyto své speciální ceny, které od nás dostanou, prodávají bez našeho svolení dál. To se nám nelíbí, tohle už není naše značka. Nevím, kolik takových společností je, protože firma si stovku telefonů a tarifů může rozdat mezi své zaměstnance, ale zrovna tak dobře je může prodat.

HN: Co s těmi, o kterých víte, budete dělat? Zažalujete je?

Momentálně zjišťujeme, co s tím můžeme dělat, ale ještě nepadlo rozhodnutí.

HN: Bavili jsme se o technologiích, máte plány na budování nejmodernější sítě čtvrté generace LTE?

Víme, že je to budoucnost, běží nám k tomu pilotní projekt, ale kdy budeme síť LTE komerčně nabízet, nevím. Abych byl upřímný, dnes je důležitá spíš síť 3G. Naši investoři chtějí, abychom měli zisk z této sítě, než začneme budovat další. Nemyslím si, že to bude v brzké budoucnosti.

LUIS MALVIDO 46
Narodil se v Argentině. U firmy Telefónica začal pracovat v 80. letech a v červnu roku 1998 se stal výkonným ředitelem Telefónica Móviles Argentina. Od ledna 2005 vedl společnost ve Venezuele, o tři roky později přešel na pozici výkonného ředitele bezdrátové pobočky firmy v Brazílii. Je ženatý, má tři děti.
FOTO: HN - MARTIN SVOZÍLEK