Naučte se říkat NE

Už jste někdy svému šéfovi nebo podřízenému řekli ANO, přestože jste si mysleli NE? Pak jste určitě měli hrozný vztek sami na sebe a připadali si hloupě. Nebo zmanipulovaně. To, co jste slíbili, jste pak dělali jen se skřípěním zubů. Než v práci vyhovíte každému požadavku druhého člověka, vyplatí se zvážit, zda tím neuškodíte sami sobě. Samozřejmě je rozdíl v tom, jestli se nacházíte na pozici šéfa, vlastníka firmy či zaměstnance. Říci NE ale občas musejí umět všichni.

Je normální, že se na nás hrnou požadavky ze všech stran. Všichni toho spoustu potřebujeme, a proto přirozeně žádáme o pomoc - to je zcela v pořádku. V pořádku však není, když na vás někteří lidé přehazují své problémy kvůli vlastní pohodlnosti nebo vás prostě zneužívají. Pevný v kramflecích je třeba zkušený manipulátor. Dobře ví, co má udělat, abyste fungovali jako loutka. Ví, jak s co nejmenším úsilím získat co nejvíce z "cizího koláče". Pokud na vás někdo naléhá s něčím, v čem mu nemůžete, anebo jednoduše nechcete vyhovět, řekněte NE. Vy přece za jeho problémy nenesete zodpovědnost. Manipulátor dobře ví, proč vytváří dojem naléhavosti či atmosféru katastrofy. Možná vás zaskočí, že když nevyhovíte jeho požadavku, dostane se vám "ledové sprchy", ironických poznámek. Nebo začne být útočný. Když necouvnete, přejde k zastrašování. Zkrátka vezměte na vědomí, že skutečný manipulátor zkusí vše, aby dosáhl svého. Není jiné cesty než dát najevo, že se nebojíte nést následky svého rozhodnutí, a tak nevyhovíte. Vnitřně si můžete pomoci větou: "Prostě ti nejsem k dispozici."

Často, když řeknete NE, vám mnozí zadrnkají třeba na strunu vašeho sociálního cítění nebo se začnou odvolávat na hodnoty. Budete-li se však stále angažovat ve prospěch ostatních a v té "objednávce" nebude nic, co by vám přineslo osobní prospěch či uspokojení, tak brzy vyčerpáte svůj "citový účet".

Co dělat, když jste šéf

Mnozí závidí svým šéfům, protože si myslí, že jsou v lehčí pozici a mohou si častěji dupnout. Jenže šéfové to jednoduché nemají. Kromě základní odpovědnosti manažera, k níž patří vedení lidí, mají i odpovědnost za výsledky firmy. "Musel jsem se naučit říkat NE a šlo to poměrně rychle. Začal jsem tak vědomě pracovat záhy poté, co jsem se stal manažerem. Přišlo to ruku v ruce s uvědoměním si skutečnosti, že jsem zodpovědný za výsledky. Ne za to, kolik se toho "udělá" a jak se komu "vyhoví". Ovlivnil mě i názor, že k opravdové efektivitě se dostáváme teprve skrze to, co neděláme zbytečně. Pracuji ve velké firmě, kde člověk denně vidí, že je to pravda," říká Marek Orawski, vrchní ředitel úseku likvidace průmyslového pojištění České pojišťovny.

Odpovědnost manažera je těžší i v tom, že jeho rozhodování často necílí pouze dovnitř firmy, ale je zodpovědný i za vztahy se zákazníky, kde se dá napáchat řada škod v neprospěch firmy. Do takového mezního okamžiku se dostal Viktor Kouřil, ředitel životního pojištění ING v Česku a na Slovensku. "Pracovně jsem se poprvé naučil říkat NE v bance, kde jsem měl na starosti korporátní klienty z řad finančních nebankovních institucí. Ti znali velmi dobře produkty banky i všechny interní a externí procesy, a proto se odpovědí 'to nejde' nenechali jen tak odbýt," vzpomíná Kouřil. "V situaci, kdy nebylo zbytí, jsem posbíral veškerou odvahu a řekl jedno z komunikačně nejnáročnějších slov - NE. Zároveň jsem klientovi vysvětlil, že jeho požadavek nemůžeme akceptovat. Byl jsem přesvědčen, že mu to nejen nepomůže, ale že si tím navíc zbytečně způsobíme problémy." K velkému překvapení Viktora Kouřila nenásledoval "výbuch" na téma, jak je ona společnost pro banku nepostradatelná a že nepřipadá v úvahu, že by jejich požadavku nevyhověli. "Naopak, obchodní partner se v klidu zamyslel, poděkoval a řekl, že naše řešení bere," vzpomíná Kouřil.

Užívat správně NE je také těžké, když dlouhou dobu jako šéf podporujete druhé a oni si neumějí představit, že by se to někdy mohlo změnit. Například Lenka Papadikisová, ředitelka vzdělávací agentury Expertis, vždy vytvářela mnoho pracovních míst pro četné lektory na plné úvazky i půlúvazky. Vždy se snažila o dobré pracovní podmínky pro ostatní. Dala lidem důvěru a oni jí opláceli stejně. Jenže se takřka za 15 let změnily její představy o tom, jak dělat byznys dál. Proto se rozhodla pro spolupráci jenom s partnery, které nepotáhne za sebou, ale kteří obstojí v novém byznys modelu a převezmou větší míru zodpovědnosti za výsledky firmy. "Bez schopnosti říci 'takhle dál ne' by byl nový začátek nemožný," konstatuje.

Co pomůže zaměstnanci

Řadový pracovník je v poněkud jednodušší situaci, protože jeho role a pracovní náplň bývají docela přesně vymezeny. Ale i tak ho nemine osvojit si určitý stupeň komunikačních dovedností. A umění říkat NE k tomu patří. Pokud toto základní právo přenecháte jiným, dostáváte se buď do pozice dítěte, nebo závislého člověka, za něhož rozhodují jiní. Když se pouze necháte unášet proudem, můžete se časem divit, že jste jinde, než jste chtěli. Takoví lidé ztrácejí respekt a nikdo je nebere vážně.

Je normální, že šéfové jsou většinou asertivnější než zaměstnanci. Mají tisíce příležitostí si tuto dovednost trénovat denně. Přesto i zaměstnanec má řadu možností, aby se naučil dobře komunikovat a říci NE, když je to nutné. Uvítá to i šéf, protože schopný člověk nechce v týmu poslušnou ovci bez názoru.

Pokud šéfovi na všechno kývnete, neohradíte se proti nesplnitelným nárokům, budete pak těžko vysvětlovat, proč jste neodvedli úkol v požadované kvalitě a času. Pokud máte hrůzu z konfliktu, můžete změkčit tvrdé NE třeba na TEĎ NE.

Jako řadoví zaměstnanci asi nemáte možnost procházet intenzivními školeními jako manažeři, proto zkuste třeba autokoučink. Neobnáší žádné finanční náklady a není to taková věda, abyste to nezvládli sami. Například pomocí "kartiček první pomoci." Můžete si na ně napsat různé formulace, abyste se nezaplétali do diskuzí a "nevyměkli". Tyto formulace pak opakujte jako zadrhnutá gramofonová deska...

"Ne" funguje, když...

na vás někdo přehazuje svůj problém;

je splnění úkolu od šéfa nereálné;

byste se chovali protizákonně;

byste nemohli dostát svým závazkům;

máte před sebou manipulátora;

se vás někdo pokouší citově vydírat.

"Ne" neříkejte, pokud...

ztráta neodpovídá významu sporu (například pro trvání na detailu při rozepři se šéfem přijdete o místo.
jde
o respektování zákona;

druhou stranu pozorně nevyslechnete;

z vaší pracovní pozice vyplývá poskytnutí určité služby.